Guna Meningkatkan Pengalaman Gaya Hidup Digital Pelanggan

JAKARTA – Telkomsel memperluas kolaborasi strategis bersama Microsoft. Langkah ini untuk meningkatkan pengalaman gaya hidup digital pelanggannya. Caranya, dengan memperkuat integrasi Azure AI ke dalam platform pelanggan dan bisnis Telkomsel serta meningkatkan ketersediaan jaringannya.

Kolaborasi strategis tersebut diresmikan melalui penandatanganan kesepakatan di Fira Gran Via, bertepatan dengan berlangsungnya perhelatan Mobile World Congress 2024 di Barcelona, Spanyol, Selasa (27/2/2024).

Upaya kolaboratif ini selaras dengan upaya Telkomsel menjadi digital telco service provider terbaik di regional. Telkomsel secara konsisten menghadirkan ragam solusi inovatif terdepan bagi pelanggan melalui pemanfaatan teknologi terkini.

Direktur Marketing Telkomsel Derrick Heng mengatakan, melalui perluasan kolaborasi dengan Microsoft, memungkinkan Telkomsel memperkuat kapabilitas AI di berbagai layanan yang ditawarkan, sehingga bisa memberikan layanan yang lebih cerdas, efisien, dan inovatif bagi seluruh pelanggan.

“Kami sangat antusias berkolaborasi dengan Microsoft untuk mengeksplorasi peluang-peluang baru dalam meningkatkan berbagai layanan dan solusi terkini. Dengan begitu, kami bisa memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami dalam menikmati berbagai aktivitas digital kesehariannya,” ungkap Derrick, Kamis (29/2/2024).

Sementara itu, Direktur Planning and Transformation Telkomsel Wong Soon Nam menjelaskasn, kolaborasi tersebut mencerminkan komitmen Telkomsel untuk senantiasa menjadi yang terdepan dalam berinovasi. Dengan konsisten menerapkan teknologi terkini, seperti Microsoft Azure AI ke dalam layanannya, Telkomsel bertujuan memenuhi ragam kebutuhan pelanggan yang dinamis di era digital yang kian berkembang.

“Inisiatif strategis ini juga tidak hanya memastikan peningkatan daya saing perusahaan, tetapi juga menegaskan dedikasi Telkomsel dalam memberikan layanan terbaik dan menciptakan nilai tambah bagi seluruh pelanggan,” tegas Wong Soon.

Direktur IT Telkomsel Bharat Alva menambahkan, sebagai penyedia layanan telekomunikasi digital terdepan di Indonesia, Telkomsel berkomitmen untuk bisa menghadirkan pengalaman digital terdepan bagi seluruh masyarakat Indonesia. Telkomsel secara konsisten terus lampaui batas dalam mendorong kemajuan teknologi untuk memberikan pengalaman yang lebih baik dengan teknologi terkini melalui pemanfaatan kapabilitas AI.

“Telkomsel meyakini dengan mengadopsi teknologi, khususnya melalui pemanfaatan Microsoft Azure AI ini membuka ruang kolaborasi yang jauh lebih berdampak terhadap kapabilitas perusahaan dalam menjawab tantangan dan kebutuhan bisnis di masa depan,” imbuh Bhravat.

Di tempat yang sama, Presiden Direktur Microsoft Indonesia Dharma Simorangkir mengatakan, era baru AI memungkinkan setiap individu dan setiap organisasi menciptakan dampak sosial serta memaksimalkan pertumbuhan ekonomi secara lebih inklusif. Misalnya dengan mempercepat waktu untuk berinovasi, mengembangkan pengalaman pelanggan, dan meningkatkan produktivitas.

“Kami senang bisa memperluas kolaborasi kami dengan Telkomsel untuk membuka serta merealisasikan lebih banyak peluang AI bagi Indonesia,” tegas Dharma.

Melalui kolaborasi tersebut, lanjut Dharma, Telkomsel dan Microsoft akan menghadirkan program pelatihan kecerdasan buatan (AI) untuk karyawan Telkomsel. Di antaranya, mencakup pelatihan dalam penerapan AI for Sustainability dan AI for Startup. Program pelatihan pemanfaatan AI ini bertujuan memberikan landasan yang kokoh bagi karyawan Telkomsel dalam memahami dan mengimplementasikan teknologi AI secara efektif, tidak hanya untuk kepentingan bisnis, tetapi juga untuk memberikan kontribusi positif terhadap masyarakat dan lingkungan sekitar.

Kemudian, Telkomsel juga akan merencanakan dan menerapkan lebih banyak teknologi Azure AI Services. Ini termasuk Azure OpenAI Service di berbagai platform pelanggan dan bisnis Telkomsel untuk menghadirkan solusi yang lebih inovatif dan personalisasi yang lebih baik bagi para pelanggan. Generative AI membuka berbagai peluang kreativitas untuk menghasilkan layanan baru yang bisa meningkatkan pengalaman digital pelanggan secara signifikan.

Selanjutnya, mengimplementasikan inisiatif transformasi jaringan melalui pemanfaatan AI. Dengan begitu, Telkomsel akan bisa mendeteksi dan menanggapi masalah jaringan dengan lebih cepat dan efisien. Hal ini tidak hanya akan meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan, tetapi juga akan membantu Telkomsel untuk tetap menjadi pemimpin dalam industri telekomunikasi, dengan jaringan yang andal dan responsif terhadap kebutuhan yang terus berkembang.

Sebelumnya, kolaborasi Telkomsel dan Microsoft menghasilkan dampak yang signifikan melalui integrasi Microsoft Azure OpenAI Service yang memungkinkan Veronika memberikan solusi lebih cepat dan akurat. Telkomsel mencatatkan lonjakan dalam interaksi layanan mandiri pelanggan dari 19 persen menjadi 45 persen. Ini didorong peningkatan 140 persen dalam rata-rata pesan per pengguna, terutama bagi produk gaya hidup digital.

Hal tersebut memungkinkan agen customer care menghabiskan lebih banyak waktu dengan pelanggan yang membutuhkan mereka secara maksimal. (Heroe)