Peringati Harpelnas, Apresiasi Pelanggan Sekaligus Strategi Marketing

Bulan September ini, tepatnya tanggal 4 September dikenal sebagai Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas). Pada kesempatan ini, banyak perusahaan menjadikan momentum tepat untuk semakin meningkatkan loyalitas pelanggan, dengan melakukan beragam aktivitas. Baik yang bersifat sederhana, seperti menyapa pelanggan hingga memberikan hadiah yang nilainya jutaan.

Hari Pelanggan Nasional lahir dengan tujuan utamanya, yakni pertama, membangun Kesadaran Pelayanan, yaitu mendorong perusahaan di Indonesia untuk meningkatkan kesadaran akan pentingnya pelayanan yang berkualitas dan berorientasi pada pelanggan. Kedua, memberikan apresiasi pelanggan dengan memberikan momen khusus bagi perusahaan untuk menunjukkan rasa terima kasih dan apresiasi kepada pelanggan atas kesetiaan dan kontribusi mereka terhadap kemajuan bisnis.

Ketiga, meningkatkan hubungan pelanggan. Yakni, memperkuat ikatan emosional antara perusahaan dan pelanggan, yang pada akhirnya dapat meningkatkan loyalitas jangka panjang. Serta yang terakhir, keempat adalah budaya customer-centric, dengan menciptakan budaya bisnis di Indonesia yang menempatkan pelanggan sebagai aset terpenting dan pusat dari segala aktivitas perusahaan.

Telkomsel Konsisten Laksanakan Aneka Program pada Hari Pelanggan Nasional

Sebagaimana yang disampaikan Philip Kotler, pakar psikologi konsumen dan pemasaran, komunikasi melalui reward harus dilandasi pemahaman mendalam tentang pelanggan. Kotler menekankan, loyalitas merupakan komitmen yang dipegang secara mendalam untuk membeli atau mendukung kembali produk/jasa yang disukai di masa depan.

Hadiah berperan sebagai salah satu alat untuk memperkuat komitmen ini. Karenanya, teori modern dalam psikologi konsumen mengingatkan bahwa hadiah yang diberikan saat program ini harus relevan. Hadiah yang efektif adalah yang relevan dan bernilai bagi pelanggan, bukan sekadar pemberian acak. Misalnya, paket data gratis dari Telkomsel lebih relevan bagi pengguna seluler daripada, katakanlah, voucher belanja yang tidak terkait. Kemudian, memberikan pengalaman emosional lebih penting dari nilai material. Psikologi modern menunjukkan bahwa yang paling diingat pelanggan bukanlah nilai moneter dari hadiah, melainkan emosi positif yang dirasakan saat menerimanya. Perasaan dihargai, diakui, dan diperhatikan jauh lebih kuat dalam membangun loyalitas jangka panjang.

Kemudian, hadiah harus menciptakan narasi positif. Saat perusahaan telekomunikasi, dalam hal ini Telkomsel memberikan reward, mereka harusnya tidak sekedar memberi barang, tetapi juga mengkomunikasikan nilai-nilai merek. Aksi ini membangun narasi bahwa merek peduli, berterima kasih, dan menghargai komunitas pelanggannya. Ini menjadi bagian dari cerita merek yang positif di benak konsumen.

Nah, momen Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) yang jatuh pada 4 September 2025 lalu, Telkomsel menghadirkan berbagai program spesial di titik layanan pelanggan GraPARI di seluruh Indonesia. Inisiatif ini menjadi wujud nyata apresiasi kepada pelanggan setia yang telah mendukung dan tumbuh bersama Telkomsel. Ini sekaligus menegaskan komitmen Telkomsel untuk selalu menghadirkan pelayanan terbaik yang relevan dengan kebutuhan masyarakat.

Tahun 2025 ini, tema yang diangkat adalah “Semangat Melayani Indonesia,” di mana Telkomsel mengedepankan dedikasi dan energinya dalam melayani sepenuh hati, memberikan pelayanan terbaik dan inovatif bagi seluruh pelanggan.

VP Customer Care Management Telkomsel Filin Yulia menyatakan, Hari Pelanggan Nasional merupakan momen yang sangat penting bagi Perusahaan untuk menunjukkan apresiasi kepada pelanggan setia.

“Dengan semangat melayani Indonesia, kami berkomitmen untuk terus berinovasi dan memberikan layanan terbaik yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan,” ungkap Filin, beberapa waktu lalu.

Pada momen Hari Pelanggan Nasional 2025, Telkomsel menghadirkan berbagai program menarik di GraPARI. Ini termasuk pengalaman 5G yang edukatif dan interaktif, voucher khusus untuk transaksi di MyGraPARI dan GraPARI Online, serta layanan instalasi IndiHome satu hari selesai bagi pelanggan baru.

Bagi pelanggan baru Telkomsel Halo dan pelanggan yang membeli produk Orbit akan mendapatkan beragam e-voucher yang menarik. Tersedia pula tambahan kuota 4 GB bagi pelanggan yang membayar tagihan pada 4 September, penawaran diskon tagihan Halo, serta penawaran Device Bundling khusus melalui Device Corner TShop di sejumlah GraPARI.

“Melalui rangkaian program ini, kami ingin memastikan pelanggan dapat merasakan pengalaman yang lebih baik dan berkesan dari Telkomsel. Selamat Hari Pelanggan Nasional 2025!”  tegas Filin.

Selain itu, memperingati Hari Pelanggan Nasional pada 4 September 2025, Telkomsel mengumumkan 13 pelanggan beruntung sebagai pemenang Grand Prize berupa mobil listrik BYD Dolphin dalam program undian SIMPATI HOKI. Pengumuman ini sekaligus menandai berakhirnya program undian yang sudah berlangsung sejak 1 Juni hingga 31 Agustus 2025.

Program SIMPATI HOKI merupakan bentuk nyata komitmen Telkomsel dalam menghadirkan pengalaman digital terbaik bagi pelanggan prabayar SIMPATI.

Selama tiga bulan pelaksanaan, SIMPATI HOKI sudah mengundi berbagai hadiah spektakuler kepada pelanggan yang melakukan pembelian paket SIMPATI minimal Rp50.000.

Hadiah utama yang diberikan di setiap periode. Yakni, periode Juni – 13 paket liburan domestik dengan pilihan destinasi Lombok, Belitung, Labuan Bajo. Kemudian, untuk periode Juli – 13 unit sepeda motor All New Yamaha NMAX 155. Lalu, periode Agustus – 13unit mobil listrik BYD Dolphin.

Selain undian utama, pelanggan juga berkesempatan memenangkan hadiah melalui kompetisi Racing SIMPATI HOKI. Ini memang untuk mengapresiasi pelanggan dengan transaksi terbanyak. Hadiah kompetisi ini mencakup smartphone Samsung A06 5G, modem Orbit G1, dan voucher pulsa senilai Rp50.000.

VP SIMPATI Product Marketing Telkomsel, Adhi Putranto mengatakan, Program SIMPATI HOKI menjadi wujud apresiasi Telkomsel kepada pelanggan yang telah setia menggunakan layanan SIMPATI.

“Bertepatan dengan momen Hari Pelanggan Nasional, Telkomsel menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan layanan yang semakin relevan dan bermanfaat bagi seluruh masyarakat Indonesia,” imbuh Adhi.

Telkomsel juga menyediakan hadiah berupa kuota internet 3 GB (berlaku 1 hari) bagi pelanggan yang belum memenangkan undian maupun kompetisi Racing, dengan menukarkan 30 Telkomsel Poin melalui MyTelkomsel. Dipastikan, lanjut Adhi, seluruh proses pengundian dilakukan secara transparan dan disaksikan oleh perwakilan Kementerian Sosial Republik Indonesia, Dinas Sosial, dan Notaris. Pemenang akan dihubungi secara langsung oleh perwakilan Telkomsel, dan seluruh pajak serta biaya pengiriman hadiah ditanggung oleh Telkomsel.

Diingatkan, Telkomsel mengimbau pelanggan untuk waspada terhadap segala bentuk penipuan yang mengatasnamakan program ini. Jangan memberikan data pribadi seperti kode OTP atau PIN kepada pihak yang tidak bertanggung jawab, dan pastikan hanya mengakses informasi melalui saluran resmi Telkomsel.

Telkomsel sendiri sudah berpartisipasi dalam peringatan Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) sejak 2003.  Setiap tahunnya, Telkomsel memperingati momen ini dengan berbagai program dan kegiatan khusus sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan setianya. Program-program ini bisa berupa diskon, promo paket data, layanan spesial di GraPARI, hingga undian berhadiah.

Sejak tahun 2023, Telkomsel terus memperingati Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) setiap tanggal 4 September dengan berbagai program dan inisiatif yang berfokus pada apresiasi serta peningkatan pengalaman pelanggan.

Dalam tiga tahun terakhir ini, berbagai kegiatan dan tema dilakukan Telkomsel dalam memperingati Hari Pelanggan Nasional. Tahun 2023, Telkomsel berkomitmen terhadap Budaya Customer-Centric. Saat itu, Telkomsel mengusung komitmen untuk menjadi perusahaan yang berorientasi pada pelanggan (customer-centric). Berbagai aksi yang dilakukan seperti kunjungan Manajemen. Kali ini, jajaran manajemen Telkomsel, termasuk di area Jabodetabek dan Jawa Barat, turun langsung menyapa pelanggan di berbagai GraPARI untuk mendengarkan masukan dan memberikan solusi secara langsung. Kemudian, memberikan penawaran Spesial. Semua pelanggan disuguhi berbagai promo. Seperti Paket Kuota Internet Super Seru, Paket IndiHome JITU 1, program penukaran Telkomsel POIN spesial Harpelnas, dan undian Undi-Undi Hepi.

Tahun 2024, tema yang diangkat adalah Semangat Melayani dari Hati.  Beberapa program utama yang diluncurkan antara lain, layanan GraPARI Khusus. Pelanggan yang berkunjung ke GraPARI di seluruh Indonesia mendapatkan layanan istimewa, termasuk e-voucher, diskon untuk Telkomsel Orbit, dan cashback untuk pendaftaran IndiHome atau pembelian paket Telkomsel Prabayar tertentu. Lalu, ada paket Data Spesial. Telkomsel Prabayar menawarkan Paket Spesial Hari Pelanggan Nasional dengan harga mulai dari Rp9.900 untuk kuota data hingga 7 GB. Terakhir, memberikan apresiasi Langsung, di mana para Direksi Telkomsel melakukan kunjungan langsung ke GraPARI dan “menyamar” sebagai customer care untuk mendengarkan keluhan dan masukan dari pelanggan secara langsung.

Dari situ, bisa dilihat Telkomsel secara konsisten menjadikan Harpelnas sebagai momen penting memperkuat hubungan dengan pelanggan melalui berbagai program apresiasi dan perbaikan layanan, baik secara daring maupun di gerai fisik.

Pengalaman Digital Pelanggan Telkomsel Ciptakan Hubungan Lebih Personal

Telkomsel tidak hanya meningkatkan kualitas layanan. Namun juga menciptakan hubungan yang lebih personal dengan setiap pelanggan. Caranya, dengan menjadikan pengalaman digital pelanggan lebih nyaman dan relevan. Langkah ini merupakan bagian dari personalisasi dan teknologi terbaru dalam memanjakan pelanggan  telkomsel.

Telkomsel sebagai penyedia layanan telekomunikasi terkemuka, melakukan berbagai inovasi digital dalam memanjakan pelanggan. Beberapa contoh personalisasi dan penggunaan teknologi terbaru yang sudah diterapkan.

Pertama, pemanfaatan Artificial Intelligence (AI) dan Machine Learning (ML). dalam memanfaatkan dua teknologi tersebut, Telkomsel secara agresif mengadopsi teknologi AI dan ML untuk memberikan pengalaman yang lebih personal dan efisien. Tiga hal yang sudah dilakukan adalah memberikan rekomendasi paket data yang tepat. Terutama setelah menganalisis riwayat penggunaan data, lokasi, dan preferensi pelanggan, sistem AI Telkomsel bisa merekomendasikan paket data yang paling sesuai kebutuhan masing-masing individu. Cara ini dikenal sebagai Next Best Offer (NBO), di mana sistem secara cerdas mengidentifikasi paket mana yang paling mungkin dibeli pelanggan.

Selanjutnya, Adalah melakukan optimalisasi jaringan otomatis, di mana Telkomsel menggunakan AI untuk mengelola jaringannya secara proaktif. Terakhir, Adalah memberikan layanan pelanggan berbasis AI, yakni AI Virtual Assistant (AVA) yang merupakan contoh nyata bagaimana Telkomsel menggunakan AI untuk layanan pelanggan.

Kedua, personalisasi dan layanan digital terintegrasi. Telkomsel berfokus pada pengalaman digital yang mulus dan terpersonalisasi melalui berbagai platform. Seperti aplikasi MyTelkomsel, di mana aplikasi tersebut bukan hanya untuk membeli pulsa atau paket, namun aplikasi tersebut menggunakan data pelanggan untuk menampilkan penawaran khusus dan rekomendasi yang relevan. Lalu, ada eSIM (Embedded SIM), di mana Telkomsel meluncurkan layanan eSIM yang memungkinkan pelanggan mengaktifkan nomor tanpa perlu kartu fisik. Terakhir adalah Telkomsel One, yakni layanan yang mengintegrasikan konektivitas dari IndiHome (di rumah) dan Telkomsel (di luar rumah) menjadi satu paket yang fleksibel.

Harpelnas, Apresiasi Pelanggan sebagai Strategi Marketing

Dari sudut pandang komunikasi, perayaan Hari Pelanggan Nasional dan bentuk apresiasi yang diberikan, seperti menyapa pelanggan dan memberikan hadiah, dapat dilihat sebagai strategi pemasaran relasional. Strategi ini bertujuan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan menciptakan pengalaman positif.

Hal tersebut disampaikan Indra Ardiyanto, pakar komunikasi dan dosen Institut Komunikasi dan Bisnis London School of Public Relations (LSPR) Jakarta. Menurut Indra, yang juga dikenal sebagai Wakil Ketua di LSPR Center for Sustainability and Leadership Excellence (CSLE) dan Dewan Pakar LSPR Center for Crisis and Resilience ini, aneka kegiatan saat Harpelnas juga berfungsi sebagai branding yang memperkuat citra perusahaan sebagai entitas yang peduli terhadap pelanggan.

“Menerapkan strategi pemasaran relasional, perusahaan dapat menciptakan hubungan yang lebih dalam dan bermakna dengan pelanggan, yang pada gilirannya akan meningkatkan loyalitas dan kepuasan,” tegas pria lulusan Doktor Komunikasi dari Universitas Padjadjaran (Unpad) Bandung ini.

Ditambahkan Indra, dalam tinjauan komunikasi, utamanya komunikasi marketing, program-program apresiasi seperti peringatan Hari Pelanggan Nasional bisa sangat efektif jika dilakukan dengan benar. Diingatkan Indra, untuk efektivitasnya, semuanya tergantung pada beberapa faktor. Seperti relevansi. Apakah hadiah atau apresiasi yang akan diberikan sesuai dengan harapan dan kebutuhan pelanggan? Kemudian, keterlibatan. Seberapa banyak pelanggan merasa terlibat dalam program tersebut? Dan terakhir adalah Komunikasi. Apakah pesan yang disampaikan jelas dan menarik?

“Semua program tersebut bisa meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, tetapi perlu diukur juga secara berkala untuk memastikan dampaknya. Jadi bukan hanya sebagai ceremoni tahunan saja. tetapi merupakan kegiatan yang benar benar dilakukan setiap harinya,” tegas Indra yang juga masih memimpin BPC Perhimpunan Hubungan Masyarakat Indonesia (PERHUMAS) Bandung ini.

Di luar itu, Indra juga mengkritik atas rutinitas Perusahaan saat memperingati Hari Pelanggan Nasiona. Dia melihat, rutinitas tahunan dengan program yang sama dari tahun ke tahun bisa berisiko menjadi monoton dan kehilangan daya tarik.

“Kritik saya atas rutinitias yang mungkin muncul, seperti kehilangan Keunikan, jika program tidak berinovasi, dan pelanggan merasa tidak ada nilai tambah. Selain itu, Perusahaan juga kurang responsif di mana perusahaan kurang memperhatikan umpan balik dari pelanggan dan hal tersebut membuat perusahaan terlihat tidak begitu peduli. Kritik terakhir dari saya Adalah jika program dilakukan monoton adalah mengurangi dampak emosional, di mana program tidak berbeda setiap tahun dan dampak emosionalnya bisa berkurang,”  tegas Indra yang dikenal sebagai pembicara di berbagai seminar dab pelatihan, serta penulis buku tentang Komunikasi dan Keberlanjutan.

Pada kesempatan ini, pria asal Malang ini memberi beberapa saran dalam upaya meningkatan program Hari Pelanggan Nasional, di mana saran tersebut dari sudut pandang komunikasi marketing.

Pertama, kustomisasi, yakni menyesuaikan program dengan segmen pelanggan yang berbeda guna memberikan pengalaman yang lebih pribadi. Kemudian, dua, interaksi Digital, yakni memanfaatkan platform digital untuk menciptakan interaksi yang lebih dinamis, seperti kontes atau acara virtual.

Lalu, imbuh Indra, yakni memberikan umpan balik pelanggan, dengan mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari pelanggan untuk terus meningkatkan program.

“Dua lainnya adalah memberikan inovasi dalam apresiasi, yakni menciptakan pengalaman baru setiap tahun, seperti kolaborasi dengan bisnis lokal atau penawaran eksklusif. Dan terakhir adalah cerita yang menginspirasi. Caranya dengan menggunakan cerita pelanggan dalam komunikasi untuk menunjukkan dampak positif dari produk atau layanan dari perusahaan Anda,” paparnya.

Dengan cara tersebut, ia berharap pendekatan yang lebih inovatif dan responsif, program Hari Pelanggan Nasional bisa menjadi alat yang lebih efektif dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Ke depan, ia berharap juga dalam pelaksanaan Hari Pelanggan Nasional, dilihat dari sudut komunikasi adalah terciptanya pengalaman yang lebih interaktif dan personal bagi pelanggan. Dalam era digital yang terus berkembang, penting bagi perusahaan memanfaatkan teknologi dan saluran komunikasi yang ada untuk menjangkau pelanggan dengan cara yang lebih bermakna.

Perusahaan diharapkan bisa menyusun kampanye yang tidak hanya sekadar kegiatan seremonial, tetapi juga mengajak pelanggan berpartisipasi secara aktif. Misalnya, dengan mengadakan acara daring yang melibatkan pelanggan dalam diskusi, sesi tanya jawab, atau berbagi pengalaman mereka dengan produk atau layanan. Ini akan menciptakan rasa saling memiliki dan memperkuat hubungan antara merek dan pelanggan.

“Komunikasi yang transparan dan responsif juga menjadi kunci. Perusahaan perlu mendengarkan suara pelanggan dan merespons umpan balik mereka dengan cepat. Dengan melibatkan pelanggan dalam proses pengambilan keputusan, perusahaan bisa menunjukkan bahwa mereka menghargai kontribusi dan pendapat pelanggan. Hal ini tidak hanya akan meningkatkan loyalitas, tetapi juga memberikan kesempatan bagi perusahaan untuk berinovasi berdasarkan kebutuhan dan harapan pelanggan,” tegas Indra, yang juga menjabat Kepala Komunikasi dan Hubungan Eksternal di Great Giant Foods (Gunung Sewu Group).

Harapan yang lebih luas adalah bahwa Hari Pelanggan Nasional bisa menjadi momen merayakan keberagaman pelanggan dan menciptakan inklusivitas. Dengan mengakui dan menghargai perbedaan dalam kebutuhan dan preferensi pelanggan, perusahaan bisa menciptakan pengalaman yang lebih relevan dan menyentuh. Ini akan membantu membangun hubungan yang lebih kuat dan berkelanjutan antara merek dan pelanggannya di masa depan. (Heroe)