JAKARTA – PT Bank Mandiri (Persero) Tbk atau Bank Mandiri menghadirkan akses call center bebas pulsa melalui fitur Livin’ Call yang tersedia di aplikasi Livin’ by Mandiri. Upaya dari bank berkode emiten BMRI ini sebagai bagian dari penguatan layanan dalam ekosistem digital perseroan.

Melalui fitur tersebut, nasabah yang membutuhkan informasi maupun bantuan terkait layanan perbankan dari bank berlogo pita emas ini dapat terhubung langsung dengan call center hanya melalui aplikasi Livin’ by Mandiri tanpa dikenakan biaya pulsa.

Layanan ini tersedia selama 24 jam sehari selama tujuh hari penuh sehingga mendukung kebutuhan nasabah dalam berbagai situasi. Fitur Livin’ Call juga dapat diakses dari mancanegara tanpa biaya sambungan langsung internasional (SLI), memungkinkan nasabah tetap terhubung dengan bank tanpa biaya tambahan saat berada di luar negeri.

Di sisi teknologi, platform ini turut diperbarui dengan integrasi kapabilitas Artificial Intelligence (AI) dan menghadirkan straight-through verification untuk memperkuat secured services bagi nasabah serta menghadirkan layanan yang lebih komprehensif dan lengkap.

Direktur Operations Bank Mandiri Timothy Utama mengatakan, kehadiran Livin’ Call merupakan langkah perseroan untuk memperkuat kualitas layanan nasabah secara end-to-end melalui satu platform yang terintegrasi. Inisiatif tersebut dilakukan melalui pengembangan platform terintegrasi yang memudahkan akses layanan dalam satu kanal.

“Melalui Livin’ Call, kami ingin memastikan nasabah dapat mengakses layanan secara lebih mudah dan efisien dalam satu platform terintegrasi,” ujar Timothy, dalam keterangan resminya, Rabu (1/4/2026).

Fitur Livin’ Call dapat diakses nasabah dengn mudah sebelum login melalui tombol “Livin’ Call by Mandiri Bebas Pulsa” di bagian pojok kanan atas. Selain itu, layanan ini juga bisa diakses dengan membuka aplikasi Livin’ by Mandiri. Kemudian, memilih menu “Lihat Semua” pada bagian Transaksi Favorit dan menekan fitur Livin’ Call.

Setelah terhubung ke fitur tersebut, nasabah cukup memilih bahasa Indonesia maupun Inggris, serta jenis layanan yang dibutuhkan, lalu akan langsung tersambung dengan agent call center Bank Mandiri.

Layanan ini memberikan pengalaman perbankan yang fleksibel dengan akses ke berbagai kanal yang berorientasi pada service excellent.

Penguatan fitur Livin’ Call sejalan dengan peran Livin’ by Mandiri sebagai kanal utama interaksi nasabah dalam ekosistem layanan retail perseroan.

Hingga Februari 2026, Livin’ by Mandiri telah mencatatkan lebih dari 738,7 juta transaksi sejak awal tahun atau tumbuh sekitar 28 persen secara tahunan.

Timothy menambahkan, dukungan ekosistem digital yang terintegrasi tersebut memungkinkan penyampaian informasi secara lebih responsif dan terukur, sekaligus mendukung konsistensi kualitas layanan di seluruh kanal digital perseroan.

“Dengan ekosistem layanan digital yang terus kami perkuat, Bank Mandiri ingin memastikan pengalaman nasabah semakin efisien dan relevan dengan kebutuhan transaksi yang kian dinamis,” pungkas Timothy.(Sekarlangit)