YOGYAKARTA – ACE Hartono Mall Yogyakarta sebagai pusat perkakas dan life style di Mall terbesar se-Jateng DIY menggelar acara bertajuk Welcome Drink & Pop Corn Party for Customer. Program ini diadakan untuk menyambut kembalinya traffik customer paska pengetatan PPKM (Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat).

Store Manager ACE Hartono Mall Sekar Tyas Nareswari mengatakan, tingkat kunjungan pelanggan mulai berangsur membaik, paska PPKM yang menyebabkan pusat perbelanjaan atau mall sempat ditutup. Berikutnya, memang dibuka bertahap dan diatur bahwa anak usia di bawah 12 tahun dan orang tua di atas 70 tahun tidak bisa masuk mall. Kini, aturan tersebut ditiadakan dan mulai hari Senin ini (18/10/2021) sudah ada kelonggaran masuk mall tanpa batasan usia.

“Banyak yang rindu main ke mall. Karenanya, kami sambut pelanggan dengan antusias yaitu menyediakan secara cuma-cuma icip-icip sepuasnya pop corn merk ACE, made in America , dan minuman berkualitas berupa juice yang terdiri dari semangka, melon, dan apel yang diolah melalui  Slow Juicer Hurom, alat kekinian yang banyak diminati karena rekomendasi dari para ahli gizi. Ini sebagai cara mengucapkan terima kasih atas kembalinya pelanggan setia ke ACE Hartono,” kata Sekar, (17/10/2021).

Sekar yang juga pengurus Komunitas Sales di Yogyakarta ini meneruskan, event tersebut terselenggara berkat inisiatif store tersebut, sekaligus menginformasikan program nasional promo terbesar akhir tahun bertajuk BOOM SALE, yang memberikan diskon terbanyak, terbesar hingga lebih dari 600 item yang tersedia.

“Dalam promo yang mengiurkan berupa cashback hingga 500 ribu, diskon produk hingga 70% dan beli banyak lebih untung serta adanya gratis pendaftaran member yang nantinya dapat poin untuk memotong transaksi selanjutnya dan stamp dalam setiap pembelanjaan yang dapat ditukar dengan peralatan masak. Kami selipkan juga kerja sama lokal store yaitu tawarkan potongan diskon penyewaan hotel hingga 25%  dengan mengaet RedDorz jika mengetikkan kode ACEHARTONO, apalagi bagi yang beruntung akan mendapatkan free penginapan,” jelas Sekar.

Menghadapi new normal, ACE Hartono juga menyesuaikan diri dan memiliki kecanggihan teknologi yang sesuai dengan kondisi saat ini.

“Tugas kami pada pelanggan adalah melakukan sosialisasi cara belanja kekinian dan modern. Dengan mendownload aplikasi Miss Ace di handphone pelanggan, mereka bisa scan sendiri barcode barang-barang yang dibelanjakan serta langsung melakukan pembayaran via handphone dengan mobile banking atau e wallet seperti shopee pay dan gopay tanpa antri di kasir lagi,” imbuhnya.

Belanja terasa aman, mandiri, dan modern karena dalam aplikasi tersebut juga tertera produk knowledge yang membuat pelanggan dimanjakan melalui gadgetnya sendiri. Mereka bisa menggunakan secara hybrid, yaitu belanja secara online dari rumah. “Atau belanja online meski di dalam store. Hanya lewat genggaman, tanpa bersentuhan dengan salesperson,” katanya.

Soal perkembangan teknologi, lanjut Sekar, tidak khawatir jika membuat pelanggan cenderung berbelanja online dan enggan visit offline.  Menurutnya, store offline tetap lebih eksis tidak tergusur dengan cara belanja online jika mempunyai strategi marketing kekinian dan kemampuan hybrid salesman yang membuat mampu memadukan online dan offline dengan membuka omny channel dalam melayani pelanggan. Apalagi ACE Hartono sudah menyiapkan extraordinary service berupa pelayanan yang melampaui harapan dan menyentuh emosional pelanggan.

ACE Hartono juga menawarkan program lain, seperti privat shopping experience, yaitu belanja lebih pagi di mana dalam kondisi store masih ditutup untuk pelanggan umum. ACE Hartono juga mengundang komunitas, atau pelanggan dari satu kantor atau instansi yang bisa pagi-pagi sebelum jam buka mall untuk dapat akses datang berkeliling toko (store tour). Hal sama juga untuk pelanggan potensial yang memang butuh waktu khusus belanja dari rumah, tanpa terganggu pengunjung lain dan minta secara privat dilayani, bisa  request program personal shopping asistent, di mana satu staf kami hanya melayani satu pelanggan tersebut melalui video call dan team yang menemani pelanggan sambal berkeliling store sembari bercakap-cakap melalui video call, seolah pelanggan sendiri yang sedang berkeliling memenuhi kebutuhannya.

“Kami juga tidak mau ketinggalan untuk memanfaatkan teknologi medsos di mana IG Live, Tiktok, Facebook menjadi sarana store kami berinteraksi dengan pelanggan dan menerapkan slogan ACE The Helpful Place dan berkolaborasi dengan para sponsor untuk menambah value bagi pelanggan kami, seperti kegiatan kali ini yang juga terekspos melalui IG Live acehardware_hartono_yogyakarta,” katanya.(redaksi)