Hadirkan OPPO Experience Store, Akan Lebih Progresif dengan Terapkan Sistem Omichannel
YOGYAKARTA – Kota Yogyakarta sangatlah dinamis dan pesat perkembangan bisnisnya. Tentu saja, hal tersebut menarik perhatian para pelaku bisnis. Data dari Badan Pusat Statistik (BPS) Yogyakarta menyebutkan bahwa ekonomi DIY pada triwulan pertama tahun 2023 tumbuh 5,31 Persen (y-on-y).
Menariknya, Kota Yogyakarta tetap bertahan dengan ciri khasnya. Di kota gudeg ini, tetap memegang teguh nilai-nilainya, melalui seni tradisional maupun menjadi salah satu pusat edukasi terkemuka. Sebagai salah satu kota pelajar terbaik di Indonesia, Yogyakarta memegang peranan penting dalam perkembangan pendidikan dan budaya di Indonesia.
Melihat semua itu, tentu menarik bagi OPPO, sebuah perusahaan pemimpin global yang menghadirkan inovasi dan teknologi meresmikan infrastruktur premium terbarunya. Yakni, OPPO Experience Store di Ambarukmo Mall, Yogyakarta.
Chief Marketing Officer OPPO Indonesia Patrick Owen mengatakan, dengan keanekaragaman budaya, tingginya perkembangan ekonomi dan berbagai institusi pendidikan di dalamnya menjadikan Yogyakarta kota yang istimewa.
Menurutnya, kehadiran OPPO Experience Store di Ambarukmo Mall ini, selain mencerminkan komitmen OPPO untuk menyediakan produk berkualitas tinggi serta pengalaman pelanggan yang unik, namun juga menjalin hubungan yang lebih erat dengan komunitas lokal serta generasi muda yang aktif dengan menghadirkan produk inovatif kepada masyarakat Yogyakarta, khususnya pecinta inovasi dan teknologi.
“Dengan desain yang modern dan futuristik, OPPO Experience Store ini menampilkan rangkaian produk terbaru OPPO yang mencakup smartphone inovatif, aksesoris, dan berbagai solusi teknologi terkemuka. Pelanggan akan bisa merasakan sendiri berbagai fitur canggih dan kualitas unggul yang telah menjadi ciri khas OPPO,” tegas Patrick, pekan lalu (13/10/2023).
Ditambahkan, OPPO Experience Store merupakan konsep store terlengkap yang memberikan kesempatan bagi pelanggan yang ingin mencoba beragam produk dan teknologi inovasi OPPO dengan lokasi yang lebih luas dan nyaman. OPPO juga menyiapkan tenaga profesional terlatih yang selalu siap sedia mendampingi dan menjelaskan setiap detail produk dan fitur kepada calon konsumen ketika mencoba produk OPPO.
OPPO Experience Store Ambarukmo Mall juga menghadirkan pusat layanan gerai Indosat. Di sini, konsumen bisa menikmati berbagai layanan spesial setiap melakukan pembelian. Jadi tidak hanya pengunjung dapat mengeksplorasi berbagai produk OPPO, tetapi juga dapat memanfaatkan layanan yang disediakan Indosat untuk kebutuhan komunikasi dan konektivitas pengunjung.
Turut meramaikan peresmian OPPO Experience Store Ambarukmo Mall, OPPO Family, sekaligus Model dan Health Enthusiast, J. Ryan Karsten.
“Saat membeli smartphone, biasanya kita perlu merasakan smartphone tersebut dalam genggaman kita, dan OPPO Experience Store menghadirkan pengalaman yang optimal khususnya bagi calon pengguna baru. Untuk yang masih penasaran seseru apa pengalaman menggunakan smartphone OPPO, khususnya untuk warga Yogyakarta, langsung bisa coba datang OPPO Experience Store di Mall Ambarukmo,” ujar Ryan Karsten.
Senada dengan Ryan, influencer dan Health Enthusiast Radityo Wahyu mengatakan, kehadiran OPPO Experience Store Ambarukmo Mall merupakan langkah positif dari OPPO untuk semakin mendekatkan diri kepada para penggemar setia dan calon pengguna OPPO di Yogyakarta. OPPO Experience Store di Ambarukmo Mall merupakan titik awal bagi kita semua mengenal lebih dalam tentang produk-produk OPPO dan mendapatkan pandangan yang lebih jelas tentang teknologi terkini yang ditawarkan oleh OPPO.
“Saya tidak sabar untuk melihat bagaimana pengalaman berbelanja dan berinteraksi di toko ini akan memberikan nilai tambah kepada komunitas di Yogyakarta,” imbuhnya.
Ada yang lebih menarik, pada pembukaan OPPO Experience Store Ambarukmo Mall, konsumen bisa menikmati berbagai promo menarik seperti angsuran 0% hingga 24 bulan, program trade-in dengan cashback hingga 1 juta rupiah, dan paket layanan hingga 100GB dari im3. Selain itu pengguna juga dapat mengikuti Flash sale maupun Lelang produk OPPO yang dimulai dari Rp 50 ribu.
Lebih Lengkap dengan Sistem Omichannel
Kehadiran OPPO Experience Store Ambarukmo Mall tentu menimbulkan keinginan tahu bagi calon pemakai produk OPPO. Seperti yang diungkapkan Indah Hartatik, karyawan sebuah asuransi di Kota Magelang.
Menurut Indah, dirinya memakai produk OPPO sejak tahun lalu dan berkeinginan mengganti produk OPPO yang terbaru yang diincarnya, yakni OPPO Reno 10 PRo 5G.
“Membaca ada OPPO Experience Store Ambarukmo Mall yang baru dibuka, penasaran mau ke sana, sekaligus untuk nanya-nanya smartphone yang aku idam-idamkan,” ujar Indah, Selasa (17/10/2023).
Ia mengaku, sudah membaca spesifikasi produk dan harga yang akan diburunya tersebut. Hanya, warga Muntilan ini mengaku belum melihat secara langsung dan ingin bertanya lebih detail akan produk tersebut. “Nunggu waktu senggang, aku ke sana secepatnya,” paparnya.
Lain halnya dengan Susilo, warga Purworejo. Ia juga memakai OPPO dan ingin mengganti produk serupa. “Hanya ingin upgrade yang lebih baik lagi dari yang ada sekarang. Saya pegang OPPO A58 dan ingin beralih ke OPPO Reno Series. Saya juga sudah melihat ke outlet di Purworejo dan hari Minggu kemarin sempat mampir ke OPPO Experience Store Ambarukmo Mall. Sudah siap beli, hanya uang kurang,” ujarnya sembari tersenyum lebar.
Ia berharap, tidak hanya outlet seperti OPPO Experience Store Ambarukmo Mall yang disediakan, namun pihak OPPO berharap melakukan seperti yang dilakukan pihak Erajaya, yakni menekankan pada aspek pengalaman konsumen. Jadi, setiap konsumen yang datang ke outlet akan bertemu dengan fasilitas live demo produk.
“Memang, untuk konsumen Indonesia, teknologi dan user experience yang terdapat di dalam produk tidak cukup dijelaskan dengan menggunakan foto, audio, dan video. Namun konsumen harus datang ke outlet untuk melihat, merasakan, dan mencoba produk tersebut,” ujarnya.
Selai itu, juga butuh layanan prima bagi pelanggan. Lagi-lagi menyebut Erajaya, ia mengungkapkan mengenai layanan Click ‘n Pickup dan EraXpress. Dari kedua layanan tersebut, memungkinkan para konsumen bisa berbelanja secara online. Termasuk layanan pengantaran barang. “Harus diakui, ini membutuhkan waktu untuk pengembangannya sih. Apalagi konsumen seperti kita, di luar Kota Yogyakarta. Untuk pengembangan di dalam kota saja, tentu masih butuh waktu untuk merealisasikan,” lanjutnya.
Diakui memang, era digital seperti sekarang ini, aspek pengalaman konsumen tidak bisa hanya di toko fisik. Namun, perlu diterapkan pula di saluran digital. Karenanya, OPPO dalam menerapkan strategi omichannel, agar lebih mengoptimalkan dalam mengenalkan dan memasarkan produknya lebih efektif. Bagaimananpun, konsumen tidak hanya belanja secara fisik di outlet. Konsumen juga bisa mendapatkan customer experience secara online. Semua memang perlu dikembangkan secara kontinue, agar pelanggan bisa mendapatkan service level yang lebih tinggi.
Langkah yang perlu diambil oleh pihak OPPO adalah membidik target market yang sesuai. Pilihan itu adalah para generasi yang mementingkan lifestyle sebagai kebutuhan utama dalam kehidupan sehari-hari. Smartphone yang terkini, tentu menjadi penunjang para generasi terkini dalam memenuhi kebutuhan gaya hidup. Hadirnya semua chanel pemasaran dengan menerapkan strategi Omichannel sangat tepat.
Di tempat terpisah, Dr Ridwan Mahmudi, konsultan dari Strategy Cita Semesta (Coaching, Training, and Consulting) Jakarta mengatakan, sistem Omichannel membantu pebisnis menemukan segmen pasar yang benar-benar sesuai, sehingga bisa membantu menyusun strategi marketing berikutnya.
“Buat pengusaha, Omichannel bisa dianggap ‘meringankan’ tugas pebisnis dalam proses STP atau segmentize, targeting, dan positioning. Omichannel juga membantu menemukan media promosi dan channel distribusi yang terbaik,” tegas Ridwan, CEO Strategy Cita Semesta Jakarta.
Coach Ridwan- sapaan akrab Dr Ridwan Mahmudi ini mengibaratkan kalau dalam permainan sepak bola, Omichannel seperti Total Football-nya Belanda, di mana semua pemain berperan mencetak gol. Sedangkan sistem Omichannel, semua channel dipakai sudaya pelanggan memiliki pengalaman yang berbeda
“Penerapan Omichannel memungkinkan bisnis untuk menyatukan berbagai saluran bisnis dalam satu platform terpadu. Tentu saja, ini akan memudahkan mereka mengelola dan memantau seluruh aktivitas bisnis dari setiap saluran hanya dari satu dashboard. Kemampuan Omichannel tersebut bisa menghemat waktu tim sekaligus meningkatkan produktivitas bisnis. Semua interaksi pelanggan juga tersinkronisasi secara otomatis. Jadi, tidak ada lagi permintaan pelanggan yang terabaikan,” tegas Coach Ridwan.
Seiring perkembangan teknologi, banyak bisnis menggunakan saluran berbeda dalam menjangkau pelanggan. Namun, banyaknya saluran kerap membuat bisnis kerepotan mengelolanya. Karena bisnis membutuhkan Omichannel. Omichannel merupakan strategi bisnis dalam meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menghubungkan berbagai saluran penjualan dalam satu sistem. Strategi pendekatan bisnis ini merupakan pengembangan dari metode penjualan multichannel. Omichannel bertujuan menjangkau lebih banyak pelanggan.
Pendekatan Omichannel tidak hanya berfokus pada pengalaman pelanggan yang positif, tetapi juga konsistensi program dan keselarasan layanan di setiap saluran. Saluran tersebut mencakup situs web, aplikasi seluler, email, media sosial, dan toko fisik.
Menurut Konsultan dari Biro Psikologi Metamorfosa Nurdin Adiyansah MPsi melihat, sekarang ini banyak anak muda yang memiliki perilaku membeli secara online. “Nah, kemudahan dalam mendapatkan barang yang diinginkan, merupakan salah satu fitur yang diberikan pada aplikasi belanja online. Selain itu, konsumen juga bisa lebih mudah mendapatkan barang yang murah/ terjangkau dan kualitas barang yang baik dengan membandingkan barang yang sama dari beberapa situs online shop,” ungkap Adin-sapaan akrab Nurdin Adiyansah.
Pengamat Psikologi dari Universitas Insan Cita Indonesia (UICI) Jakarta ini mengatakan, kebiasaan berbelanja secara online tentu beriringan dengan sistem Omichannel yang dikembangkan sebuah perusahaan. Tantangannya, perusahaan harus terus menyiapkan sumber daya manusia (SDM) yang mumpuni, dan pendukung lain seperti intenet, sistem IT yang kuat, serta edukasi yang terus-menerus.
“Edukasi akan menciptakan customer experience yang positif. Ujung-ujungnya, calon konsumen akan berbelanja di tempat kita menawarkan produk itu. Bagi masyarakat Yogyakarta, tentu mudah diedukasi soal belanja online tersebut, mengingat kota pelajar ini didominasi oleh kalangan muda. Nah, semua itu dikembalikan pada perusahannya, mau memulai atau akan tertinggal oleh kompetitornya,” pungkas Adin. (Heroe)