JAKARTA – Garda Medika, produk asuransi kesehatan kumpulan untuk segmen korporasi dari Asuransi Astra sudah melayani lebih dari satu dekade. Garda Medika terus mengoptimalkan layanannya dan kini memperkenalkan inovasi terbaru Express Appointment dalam aplikasi Garda Mobile Medcare.

Fitur tersebut sudah dihadirkan pada 2022 di beberapa jaringan Garda Medika. Kini, para pelanggan bisa membuat appointment rawat jalan di rumah sakit tanpa perlu mengantre di counter pendaftaran rawat jalan dan pembayaran secara cashless di seluruh jaringan Primaya Hospital Group.

Penandatanganan kerja sama tersebut dilakukan Garda Medika dan Primaya Hospital Group di Rumah Sakit Primaya Bekasi Barat, Kamis (19/10/2023).

“Asuransi Astra percaya pengalaman pelanggan dalam setiap moment of truth merupakan aspek penting guna memicu kenyamanan yang nantinya membangun kepercayaan pada produk dan layanan kami. Express Appointment dihadirkan sebagai bentuk respons yang praktis dan seamless, menjawab kebutuhan para pelanggan dalam memenuhi semua kebutuhan kesehatannya. Perluasan jaringan di Primaya Hospital Group ini diharapkan bisa menjangkau lebih banyak pelanggan Garda Medika, sehingga bisa memberikan peace of mind secara meluas. Kami juga tidak berhenti di sini untuk terus berinovasi dan berkolaborasi demi memastikan Garda Medika mencapai tujuannya dan menjadi asuransi kesehatan yang bisa diandalkan dalam setiap momen,” kata Operational Director Asuransi Astra Hendry Yoga, usai acara penandatanganan kerjasama.

Fitur Express Appointment, lanjut Hendry, dikembangkan setelah melakukan identifikasi secara detail dan menyeluruh terhadap proses layanan rawat jalan dan kebutuhan pelanggan. Garda Medika menemukan pain point bahwa para pelanggan cenderung mengalami waktu tunggu yang lama dan antrean panjang saat melakukan pendaftaran rawat jalan hingga kekhawatiran akan ketersediaan dokter yang dibutuhkan saat tiba di rumah sakit.

Karena itu, fitur Express Appointment dihadirkan sebagai jawaban dalam memberikan kemudahan bagi para pelanggan Garda Medika untuk mendaftarkan jadwal konsultasi di rumah sakit rekanan tanpa perlu antre di meja pendaftaran.

Melalui Express Appointment tersebut, para pelanggan bisa mendaftarkan diri di aplikasi Garda Mobile Medcare dan melakukan input kode booking yang didapatkan melalui mesin Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM). Kemudian, para pelanggan bisa langsung menuju ruang konsultasi dokter. Fitur ini membantu para pelanggan mengurangi waktu tunggu, sehingga konsultasi langsung bisa lebih cepat dan efektif. Tidak hanya sebatas memfasilitasi penjadwalan janji temu, fitur ini juga menawarkan layanan pembayaran dan penebusan obat secara cashless. Express Appointment dari Garda Medika merupakan layanan integrasi appointment antara rumah sakit dengan pelanggan asuransi kesehatan secara online yang dilengkapi proses cashless yang pertama di Indonesia.

Kini, pelanggan Garda Medika dengan mudah menjadwalkan janji temu dengan dokter untuk rawat jalan sesuai jadwal yang diinginkan tanpa perlu melewati proses pendaftaran yang antre dengan Express Appointment. Hanya melakukan input kode booking secara mandiri melalui Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM), pelanggan bisa langsung menuju ruang konsultasi dokter. Layanan ini juga memudahkan pembayaran secara otomatis dengan memotong limit benefit rawat jalan pelanggan Garda Medika.

“Patient Experience merupakan prioritas utama kami. Kami terus berinovasi guna memenuhi kebutuhan pasien. Ekspansi digital merupakan salah satu strategi yang dijalankan dalam menjangkau masyarakat secara lebih luas lagi. Dengan terkoneksinya Primaya Hospital Group dengan fitur Express Appointment aplikasi Garda Mobile Medcare, kami siap melayani seluruh peserta Garda Medika dengan pelayanan kesehatan yang berkualitas di seluruh 15 jaringan Primaya Hospital Group,” Ungkap Chief Executive Officer Primaya Hospital Group Leona A. Karnali.

Selain fitur Express Appointment, fitur-fitur Garda Mobile Medcare yang memberikan kemudahan dan kenyamanan lainnya untuk pelanggan Garda Medika juga sudah dihadirkan. Seperti, e-Card, e-Claim, dan e-Consultation.

Kemudahan layanan dalam genggaman tangan tersebut melengkapi jaringan provider Garda Medika yang kini berjumlah lebih dari 3.000 klinik dan rumah sakit. Selain itu, juga ada layanan darurat 24 jam Garda Akses yang tersedia di nomor 1500112 untuk panggilan telepon dan Whatsapp (WA) di nomor 089501500112. Seluruh layanan tersebut diharapkan bisa membantu seluruh pelanggan Garda Medika dalam memperoleh layanan kesehatan dengan cepat dan mudah, kapanpun, di manapun.(Sekarlangit)