JAKARTA – Teknologi kecerdasan buatan alias artificial intelligence (AI) mengalami perkembangan yang luar biasa. Beruntungnya, teknologi tersebut juga diterapkan di berbagai bidang. Salah satu yang mengadopsinya adalah operator telekomunikasi, yakni Smartfren.

Terbaru, operator telekomunikasi di bawah XLSmart ini merilis asisten virtual berbasis AI. Namanya, Sarah. Harapannya, pelanggan akan mendapatkan pengalaman dari Sarah yang dirancang mumpuni dalam hal responsif, aktif, dan solutif.

Kini, Sarah menjadi wajah baru dari Smartfren Care. Ini juga diklaim mampu membantu pelanggan menyelesaikan berbagai kebutuhan layanan melalui platform digital.

Direktur & Chief Commercial Officer XLSmart, David Arcelus Oses mengatakan, peluncuran asisten virtual Sarah merupakan bagian dari komitmen Perusahaan untuk memperkuat layanan pelanggan melalui solusi digital yang efisien dan mudah diakses.

”Dengan Sarah, pengguna Smartfren bisa mendapatkan informasi dan bantuan secara lebih cepat dan efisien, langsung dari genggaman tangan,” tegas David, beberapa waktu lalu.

Ia menambahkan, selain itu, pelanggan juga akan mendapatkan pengalaman digital yang lebih baik. “Seiring dengan upaya kami membangun ekosistem layanan digital yang modern, responsif, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat Indonesia saat ini,” imbuh David.

Sarah, lanjut David, bukan sekadar chatbot tetapi representasi Smartfren sebagai teman digital yang selalu siap membantu. Karena, asisten virtual berbasis chat ini dirancang agar bisa memberi layanan yang lebih responsif, aktif, dan solutif tetapi juga tetap personal.

Saat ini, Sarah busa diakses langsung melalui WhatsApp (0888-1212-888), aplikasi MySmartfren, maupun situs resmi Smartfren. Layanan ini tersedia 24 jam setiap hari.

Di sini, Sarah mampu menjawab pertanyaan pelanggan. Mulai dari cek kuota, informasi paket dan tagihan, hingga informasi promo produk.

Layanan ini didukung teknologi GenAI yang terus belajar, sehingga kemampuan Sarah akan semakin akurat seiring waktu. Tentu saja bakal menyesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi pengguna.

Smartfren mengajak seluruh pelanggan untuk mencoba langsung berinteraksi dengan Sarah mulai tanggal 8 Juli 2025.

Oh ya, Sarah merupakan akronim dari Smartfren cAre, Responsive, Active, dan Helpful. Ia ditenagai teknologi kecerdasan buatan (AI) generatif sehingga bisa menghasilkan respon dengan bahasa manusia dan solutif.

Smartfren mengklaim Sarah,bantuan yang bisa ditangani asisten virtual tersebut, antara lain info layanan seperti detail layanan yang sedang aktif, cara aktivasi paket, cara berhenti berlangganan, dan rincian fitur transaksi dan layanan. Juga bisa mengetahui informasi akun seperti nomor dan profil, info pulsa dan kuota, riwayat transaksi, dan tagihan pembayaran untuk pelanggan pascabayar.

Sejak awal dioperasikan, Sarah mampu menyelesaikan 55 persen dari total 120 ribu pertanyaan maupun bantuan layanan pelanggan. Mereka juga Tengah melakukan peningkatan kemampuan asisten virtual itu agar bantuan yang dapat diberikan meluas.(Heroe)